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发布时间：2014-10-31 11:1:13
陈吉昌是江西省新闻出版局科技与数字出版处的职员，他除了完成日常事务外，每天还要登录几次江西省新闻出版局门户网站更新信息，答复群众的来信。经过两年多的改版运行，该网站目前平均每个工作日更新政务信息20条~30条，平均每天单个IP访问量达3000次~5000次，并多次被评为江西省优秀政务网站。
而在广东，想办理或咨询新闻出版相关业务，只要登录广东省新闻出版局政务信息网，问题基本上就可以得到解决。于2009年5月正式改版的广东省局门户网站，由于信息时效性强，内容丰富，网上办事、业务咨询等功能完善，一直在省直部门公众网站评比中位居前列。截至7月中旬，该网站的访问量已达3100多万次。
充分发挥“平台、窗口”作用www.wintermall.org
在江西和广东省局有关负责人看来，政务网站是政府信息公开的第一平台，是提供网上公共服务的重要载体，也是政府部门与群众沟通交流的重要渠道。提高公共服务比重，应是今后新闻出版业政务网站建设的方向。
内容丰富、信息充足是优秀政务网站的基础。《中国新闻出版报》记者8月16日登录广东省新闻出版局政务信息网和江西省新闻出版局门户网站发现，无论是政务信息、产业动态，还是法规文件、网上办事等，凡应公开的政务信息在网站上都有充分反映。比如，《江西召开2011年北京国际图书博览会筹备会》等消息，第一时间反映了全国新闻出版行业的最新动态。作为电子政务建设的重要组成部分，政务网站最大限度地发挥出“平台”和“窗口”的作用。
长效机制确保发布及时准确
据调查，这些信息主要从六个渠道进行采集www.wintermall.org：上级领导机关网站和中央、省级的大报、大网；局机关各处室及局直属单位；各省（区、市）新闻出版局网站；省内地级以上市新闻出版行政部门；省内新闻出版企事业单位；宣传文化等部门和单位的公众网站。
面对如此庞杂的信息来源，如何保证信息的真实性、时效性和针对性？据广东省局信息中心主任杨基炫介绍，网站信息以新闻出版行业的报道为主，首先确保本局及本省新闻出版政务信息的发布，适当兼顾文化等方面的内容；形式上以www.wintermall.org短为宜，兼具新闻性。信息审核员每个工作日分两个时段将信息采编员上传的信息稿审核后上网发布：每天早上8:30前对前一个工作日上传的信息稿审核后在网站上发布；每天早上10:00前对当日上传的信息稿审核后在网站上发布。江西省局则以建立奖励制度的方式激发信息员的工作积极性。据陈吉昌介绍，该局设立了专门的信息宣传奖励基金，对采用的信息予以奖励。同时，www.wintermall.org在年底通过评比先进，力争构建多层次、多节点、全方位的信息流通平台。
“一站式”服务拉近政民距离
为充分倾听民声、了解民情，广东省局还在政务信息网开设了“www.wintermall.org公众互动”模块，提供业务咨询、专项投诉等公众互动渠道，并推进“网上办事”功能的开发及应用，先后开通并完善了《办事指南www.wintermall.org》、《表格下载》等栏目和功能。“业务咨询”栏目的问题答复一般在3个工作日内完成。2007年至2010年，业务咨询答复率达到95.9%。
同时，广东省局还积极打造覆盖省、市、县（区）三级新闻出版行政部门的管理服务网络信息系统，依托广东省电子政务内网、外网平台，通过升级完善软硬件设备和设计开发组件型应用系统，建设一个覆盖全省新闻出版行政部门的统一的网络化管理和服务系统平台，一个新闻出版业电子政务省级数据中心。
在杨基炫看来，这些栏目及功能的开通，既方便基层企事业单位和办事群众查询和办理业务，又为开展网上行政审批、规范权力运行、提升行政管理效能和服务水平打下了坚实的基础。同时，丰富和完善了政民互动的交流形式，拉近了政民距离，逐步建立起及时处理反馈群众反映问题的长效机制。
陈吉昌告诉《中国新闻出版报》记者，为全面推行网上政务公开工作，江西省局把新闻出版面向社会公众的业务，尤其是行政许可事项，逐步通过政务网站向公众提供，实现“一站式、一体化”服务。对涉及电子政务的体系架构及网上政务应用方面进行了改造和升级，极大方便了公众点击访问。同时，为了确保相关处室及时回复群众咨询，江西省局专门让督察室进行督促。“目前，我局的网上咨询回复率已达到了100%，并且实现了零复议、零投诉。”陈吉昌说。
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