自从国内三大运营商先后启动电子渠道战略以来,电子渠道在国内市场上蓬勃发展。目前,电子渠道的业务流在整体业务流中的占比不断提升,部分客户自助操作难度较小的业务,其分流占比达到了60%。而在国外,部分业务的分流占比甚至达到了90%以上。
电子渠道受困于传统思维www.wintermall.eu
相对来看,国内运营商的电子渠道建设和国外先进运营商相比还存在着若干明显的差距,主要表现在以下方面。
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